Administração: Manual De Procedimentos
Nonfiction, Reference & Language, Education & Teaching, Social & Cultural Studies, Political Science, Business & Finance
| Author: | Felipe Marcelo Gonzaga De Carvalho | ISBN: | 6569000009410 |
| Publisher: | Clube de Autores | Publication: | March 13, 2018 |
| Imprint: | Clube de Autores | Language: | Portuguese |
| Author: | Felipe Marcelo Gonzaga De Carvalho |
| ISBN: | 6569000009410 |
| Publisher: | Clube de Autores |
| Publication: | March 13, 2018 |
| Imprint: | Clube de Autores |
| Language: | Portuguese |
Para atender melhor ao contribuinte, um servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido atendimento que ele deseja. E como o servidor terá noções e conhecimento sobre as ações do departamento e demais serviços prestados pela Instituição Pública? Pelos conhecimentos passados por servidores públicos mais antigos, lotados no departamento e principalmente por manuais de procedimentos. O esforço estará em substituir uma administração pública estigmatizada nos dogmas dados pela população de ineficiente, altamente burocrática e com servidores pouco experientes em suas funções, sem treinamento na área e não possuindo ética profissional, por uma administração prestadora de serviços e participativa, onde passará a ser entendida como fornecedora de serviços, porém mantendo suas características próprias, ou seja, com algumas das leis, costumes e regime já executados no serviço público, sendo que seria apenas enfatizada a necessidade de alterações e refino na forma da prestação de serviço. Preconiza-se outra ótica no serviço público, fazer com que o servidor seja mais preparado para poder executar suas funções, que tenha capacidade técnica, dessa forma, o contribuinte poderá receber um atendimento mais adequado e solucionar mais rapidamente seus problemas de maneira devida. Diante do exposto, faz-se necessário a elaboração de um manual de procedimentos para uma padronização dos serviços prestados ao contribuinte lapeano.
Para atender melhor ao contribuinte, um servidor público deve ter conhecimento dos procedimentos internos de suas funções e de seu departamento, desde o que é possível ser realizado no mesmo até onde não for da alçada do departamento e poder encaminhar o contribuinte para o devido atendimento que ele deseja. E como o servidor terá noções e conhecimento sobre as ações do departamento e demais serviços prestados pela Instituição Pública? Pelos conhecimentos passados por servidores públicos mais antigos, lotados no departamento e principalmente por manuais de procedimentos. O esforço estará em substituir uma administração pública estigmatizada nos dogmas dados pela população de ineficiente, altamente burocrática e com servidores pouco experientes em suas funções, sem treinamento na área e não possuindo ética profissional, por uma administração prestadora de serviços e participativa, onde passará a ser entendida como fornecedora de serviços, porém mantendo suas características próprias, ou seja, com algumas das leis, costumes e regime já executados no serviço público, sendo que seria apenas enfatizada a necessidade de alterações e refino na forma da prestação de serviço. Preconiza-se outra ótica no serviço público, fazer com que o servidor seja mais preparado para poder executar suas funções, que tenha capacidade técnica, dessa forma, o contribuinte poderá receber um atendimento mais adequado e solucionar mais rapidamente seus problemas de maneira devida. Diante do exposto, faz-se necessário a elaboração de um manual de procedimentos para uma padronização dos serviços prestados ao contribuinte lapeano.
