小林未千（Kobayashi Michi）: 1 book

★日本亞馬遜網站4.5星好評★ 只是填問卷， 就讓吊車尾的小店業績翻紅？ 這是怎麼做到的？ 　　◎不擅推銷的吊車尾店長，用自己設計的「問卷」晉升全國業績王 　　作者小林未千剛從事護膚業時，連合宜的應答都不會，就算努力學習行銷話術達成業績，卻總覺得不自然。直到她成為店長，面對業績不振的員工：一個是只想輕鬆度日的打工族，一個只因好奇而加入的辣妹；眼看店內業績毫無起色，不斷被社長斥責、要她辭退員工，甚至圓形禿也找上了門，連她都覺得自己實在窩囊。 　　後來，她用自己設計的一份「問卷」，讓業務員面對客戶時使用。 　　沒多久，竟然就讓這家分店業績突飛猛進： 　　☆回頭客從15％攀升到85％ 　　☆顧客消費單價翻高4倍 　　☆營收成長10倍 　　☆菜鳥員工躍升名列前茅的超級業務員 　　☆成為全國業績冠軍分店 　　這問卷，跟一般問卷究竟有何不同？ 　　為何能產生這麼神奇的助力？ 　　◎一張「幫客戶實現夢想」的「諮詢問卷」，讓客戶甘心跟定你 　　小林未千所設計的問卷，乍看跟一般問卷差不多，但實際上，從題型的設計到運用方法，都與傳統問卷大不相同，其中幾個最關鍵的差異在於： 　　‧不做「滿意度」調查，而是客戶目前「困擾」的調查 　　很多問卷會以蒐集客戶資訊為主，甚至為了提升業績，許多店長會做現有產品服務的滿意度調查。小林未千利用問卷所做的，則是深入發掘客戶真正的需求。 　　客戶既然來了，一定是有需求，問題在於，那是怎樣的需求？所以，真正搞清楚客戶的需求，遠比考慮業績重要，小林的問卷一開始，就從「今天為何會上門」開始詢問，然後透過好幾個問題，一步一步，讓客戶說出各方面的困擾。 　　>>...