Detalles que enamoran

Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service
Cover of the book Detalles que enamoran by David Gómez, Bien Pensado
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: David Gómez ISBN: 9783961648917
Publisher: Bien Pensado Publication: April 15, 2017
Imprint: Language: Spanish
Author: David Gómez
ISBN: 9783961648917
Publisher: Bien Pensado
Publication: April 15, 2017
Imprint:
Language: Spanish

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.

More books from Customer Service

Cover of the book The User is Always Right by David Gómez
Cover of the book Rethinking Utility Customer Care by David Gómez
Cover of the book Customer CEO by David Gómez
Cover of the book Your Call Is (Not That) Important to Us by David Gómez
Cover of the book Profit in Plain Sight by David Gómez
Cover of the book You Can't Google It! by David Gómez
Cover of the book The Opt-Out Effect by David Gómez
Cover of the book Customer-Relationship-Management by David Gómez
Cover of the book Customer Service Expert Level Full Certification Kit - Complete Skills, Training, and Support Steps to the Best Customer Experience by Redefining and Improving Customer Experience by David Gómez
Cover of the book Everything Has Changed by David Gómez
Cover of the book 客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵 by David Gómez
Cover of the book Chief Crisis Officer by David Gómez
Cover of the book Strategic Customer Relationship Management in the Age of Social Media by David Gómez
Cover of the book Easy Guide to: Customer Service by David Gómez
Cover of the book A ARTE DA VENDA by David Gómez
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy