Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

Business & Finance, Industries & Professions, Information Management
Cover of the book Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten by Kaveh Rouhi, Gabler Verlag
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Author: Kaveh Rouhi ISBN: 9783834943248
Publisher: Gabler Verlag Publication: October 13, 2012
Imprint: Gabler Verlag Language: German
Author: Kaveh Rouhi
ISBN: 9783834943248
Publisher: Gabler Verlag
Publication: October 13, 2012
Imprint: Gabler Verlag
Language: German

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

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​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.

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