ITIL® na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI
Uma abordagem prática para o planejamento, implementação, operação e melhoria contínua
Nonfiction, Computers, Advanced Computing, Management Information Systems, Information Technology, Business & Finance, Management & Leadership, Decision Making & Problem Solving
| Author: | Renê Chiari | ISBN: | 1230000165153 |
| Publisher: | Renê Chiari | Publication: | August 9, 2013 |
| Imprint: | Language: | Portuguese |
| Author: | Renê Chiari |
| ISBN: | 1230000165153 |
| Publisher: | Renê Chiari |
| Publication: | August 9, 2013 |
| Imprint: | |
| Language: | Portuguese |
O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações.
Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática” (que sucedeu o “ITIL® na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos).
O processo de Gerenciamento de Problemas pode ser considerado um dos pilares da disciplina de Gerenciamento de Serviços, uma vez que engloba todo o contexto e o “espírito” de melhoria contínua do Ciclo PDCA. Por outro lado, talvez seja um dos processos mais incompreendidos e, consequentemente, difícil de ser implementado nas organizações.
Neste livro, Renê Chiari procura descrever o processo de forma clara, descontraída e recheada de dicas e exemplos práticos e reais, provenientes de sua experiência profissional como consultor especialista, e das riquíssimas discussões estimuladas no seu blog “ITSM na Prática” (que sucedeu o “ITIL® na Prática”, muito conhecido no mercado de TI nos últimos anos).
