La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.

Business & Finance
Cover of the book La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd. by Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Dunod
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Author: Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard ISBN: 9782100771622
Publisher: Dunod Publication: September 13, 2017
Imprint: Dunod Language: French
Author: Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard
ISBN: 9782100771622
Publisher: Dunod
Publication: September 13, 2017
Imprint: Dunod
Language: French

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de
synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation,
des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

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des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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