Los que ganan y los que pierden
Apuntes para una definición de servicio
Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service, Industries & Professions, Industries
| Author: | Arturo Schoening | ISBN: | 9781532358210 |
| Publisher: | Tesla Libros | Publication: | October 30, 2017 |
| Imprint: | Language: | Spanish |
| Author: | Arturo Schoening |
| ISBN: | 9781532358210 |
| Publisher: | Tesla Libros |
| Publication: | October 30, 2017 |
| Imprint: | |
| Language: | Spanish |
En la actualidad todo se parece, desde los teléfonos celulares, los televisores, los bancos, los restaurantes, los hospitales y demás. Aunque todos dan lo mismo, elijes aquellos que te dan mejor servicio. Elegimos al que nos presta el mejor servicio y su negocio florece. Cuando el trabajo en las empresas se ha vuelto inseguro y se pierde de buenas a primeras, lo conserva quien presta mejor servicio. Si has decidido poner tu propio negocio, lo que te mantendrá a flote será la calidad de tus servicios. El servicio es un diferenciador poderosísimo: las empresas, como los bancos, los hospitales, los centros educativos, los restaurantes los fabricantes de productos de limpieza, las armadoras de automóviles y muchas más, prestan servicios similares, de modo que el único aspecto que los distingue unos de otros es precisamente el servicio. Sucede lo mismo con los seres humanos: todos son muy semejantes, pero algunos prestan mejores servicios que otros. La pregunta, por tanto, es la siguiente: ¿qué me ofrece uno que no me ofrezca el otro?. Este libro permite conocer en qué consiste la excelencia del servicio, su importancia y cómo contribuye a que hagas dinero.
En la actualidad todo se parece, desde los teléfonos celulares, los televisores, los bancos, los restaurantes, los hospitales y demás. Aunque todos dan lo mismo, elijes aquellos que te dan mejor servicio. Elegimos al que nos presta el mejor servicio y su negocio florece. Cuando el trabajo en las empresas se ha vuelto inseguro y se pierde de buenas a primeras, lo conserva quien presta mejor servicio. Si has decidido poner tu propio negocio, lo que te mantendrá a flote será la calidad de tus servicios. El servicio es un diferenciador poderosísimo: las empresas, como los bancos, los hospitales, los centros educativos, los restaurantes los fabricantes de productos de limpieza, las armadoras de automóviles y muchas más, prestan servicios similares, de modo que el único aspecto que los distingue unos de otros es precisamente el servicio. Sucede lo mismo con los seres humanos: todos son muy semejantes, pero algunos prestan mejores servicios que otros. La pregunta, por tanto, es la siguiente: ¿qué me ofrece uno que no me ofrezca el otro?. Este libro permite conocer en qué consiste la excelencia del servicio, su importancia y cómo contribuye a que hagas dinero.
