Praxishandbuch OTRS

Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten

Nonfiction, Computers, Application Software, Business Software
Cover of the book Praxishandbuch OTRS by Tim Schürmann, O'Reilly
View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart
Author: Tim Schürmann ISBN: 9783960102441
Publisher: O'Reilly Publication: August 27, 2018
Imprint: Language: German
Author: Tim Schürmann
ISBN: 9783960102441
Publisher: O'Reilly
Publication: August 27, 2018
Imprint:
Language: German

Die Open-Source-Software OTRS ist das führende Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Störungen und Serviceanfragen zur Verfügung.
Dieses Buch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es erklärt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Sie lernen, Kunden zu verwalten und eingehende Tickets zu bearbeiten. Administratoren erfahren, wie OTRS installiert und eingerichtet wird. Beschrieben werden Grundeinstellungen, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe und die Wartung des laufenden Systems. Zudem erläutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Abläufen im Unternehmen sichergestellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsabläufe optimiert werden.

View on Amazon View on AbeBooks View on Kobo View on B.Depository View on eBay View on Walmart

Die Open-Source-Software OTRS ist das führende Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform für die Meldung von Störungen und Serviceanfragen zur Verfügung.
Dieses Buch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es erklärt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Sie lernen, Kunden zu verwalten und eingehende Tickets zu bearbeiten. Administratoren erfahren, wie OTRS installiert und eingerichtet wird. Beschrieben werden Grundeinstellungen, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe und die Wartung des laufenden Systems. Zudem erläutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Abläufen im Unternehmen sichergestellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsabläufe optimiert werden.

More books from O'Reilly

Cover of the book Agile Application Security by Tim Schürmann
Cover of the book R for Data Science by Tim Schürmann
Cover of the book That Olde Christmas Magic by Tim Schürmann
Cover of the book Programming Interactivity by Tim Schürmann
Cover of the book Java Database Best Practices by Tim Schürmann
Cover of the book Java in a Nutshell by Tim Schürmann
Cover of the book Excel 2007: The Missing Manual by Tim Schürmann
Cover of the book UX Research by Tim Schürmann
Cover of the book Designing Social Interfaces by Tim Schürmann
Cover of the book Data Science for Business by Tim Schürmann
Cover of the book The Twitter Book by Tim Schürmann
Cover of the book Das Buch zu Minecraft by Tim Schürmann
Cover of the book Java and XML by Tim Schürmann
Cover of the book Network Security Through Data Analysis by Tim Schürmann
Cover of the book Presto Sketching by Tim Schürmann
We use our own "cookies" and third party cookies to improve services and to see statistical information. By using this website, you agree to our Privacy Policy