Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Modelle, Methoden und Werkzeuge

Nonfiction, Science & Nature, Technology, Engineering, Industrial, Business & Finance, Management & Leadership, Planning & Forecasting
Cover of the book Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen by , Springer Berlin Heidelberg
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Author: ISBN: 9783642450716
Publisher: Springer Berlin Heidelberg Publication: January 30, 2017
Imprint: Springer Vieweg Language: German
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ISBN: 9783642450716
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Publication: January 30, 2017
Imprint: Springer Vieweg
Language: German

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein

Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und

Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer

modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen

werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren

Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird

eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von

Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte

und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte

Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,

effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.

Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als

Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu

planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.

Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist

Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.

Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei

steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an

Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.

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Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein

Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und

Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer

modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen

werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren

Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird

eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von

Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte

und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte

Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,

effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.

Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als

Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu

planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.

Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist

Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.

Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei

steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an

Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.

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