Un paso adelante

Business & Finance, Marketing & Sales, Customer Service
Cover of the book Un paso adelante by Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes, Penguin Random House Grupo Editorial Colombia
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Author: Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes ISBN: 9789588821412
Publisher: Penguin Random House Grupo Editorial Colombia Publication: June 28, 2017
Imprint: CONECTA Language: Spanish
Author: Gabriel Vallejo Lopez, Fernando Sánchez Paredes
ISBN: 9789588821412
Publisher: Penguin Random House Grupo Editorial Colombia
Publication: June 28, 2017
Imprint: CONECTA
Language: Spanish

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?

Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.

Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

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¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente?

Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.

Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.

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