| Author: | 徐世均 | ISBN: | 3460000000046 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 | Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | Language: | Chinese |
| Author: | 徐世均 |
| ISBN: | 3460000000046 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 |
| Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | |
| Language: | Chinese |
寫在前面的話：成也細節，敗也細節
如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。
——柏拉圖一個相貌平平的女孩，從一所極普通的中專學校畢業，成績也很一般。
她到一家合資公司去應聘，外方的經理看了她的材料後，面無表情地拒絕了她。
女孩收回自己的材料，站起來准備走。
突然覺得自己的手被什麼東西紮了一下，看了看手掌，上面沁出了一顆血珠。
原來是凳子上一個釘子露在了外面。
她見桌子上有一塊鎮紙石，便拿過來用力把小釘子壓了下去。
然後，她微微一笑，說聲告辭就轉身離去了。
幾分鐘後，公司經理派人在樓下追上了她。
她被公司破格錄用了。
決定人生命運的往往是一些看似無關緊要的細節，而這些細節體現的恰恰是一個人的教養、人格和胸襟。
就算你已經成了一個大人物，也不可忽略細節的作用。
正如柏拉圖所說：「對於將軍或政治家來說，如果他們只注意大事而忽略小節，他們的結果也不會太好；如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。」
老子曾說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」
這精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯•凡•德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：「魔鬼在細節。」
他反覆地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能被稱為成功的作品。
所謂「一樹一菩提，一沙一世界」，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定失敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最高的競爭層面。
當零售業鉅子沃爾瑪以2198.1億美元的年營業總額穩坐2002年美國乃至世界企業界的第一把交椅時，《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道：「一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?」其實，沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重了細節，沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少，但它的服務卻是一流的。
例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：「請對顧客露出你的八顆牙。」
為提高服務水平，沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說「不知道」。
而且水平哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。
正是注重了這些細節，沃爾瑪帝國巍然屹立。
成大業若烹小鮮，做大事必重細節。
在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。
其實，我們不缺少雄才大略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
中國有句名言「細微之處見精神。」
細節，在市場競爭中從來不會吒叱風雲，不像瘋狂的促銷立竿見影地使銷量飆升；但細節的競爭，卻如春風化雨潤物無聲。
一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信念。
這就是細節的魅力。
查爾斯•狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：「有人曾經被問到這樣一個問題：『什麼是天才?』他回答說：『天才就是注意細節的人。』
」多讀一些名人傳記，你就會驚奇地發現，他們之所以成為名人，其實沒有什麼特別的原因，只是比普通人多注重一些細節問題而已。
東漢的薛勤曾說：「一屋不掃何以掃天下?」令人深思。
寫在前面的話：成也細節，敗也細節
如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。
——柏拉圖一個相貌平平的女孩，從一所極普通的中專學校畢業，成績也很一般。
她到一家合資公司去應聘，外方的經理看了她的材料後，面無表情地拒絕了她。
女孩收回自己的材料，站起來准備走。
突然覺得自己的手被什麼東西紮了一下，看了看手掌，上面沁出了一顆血珠。
原來是凳子上一個釘子露在了外面。
她見桌子上有一塊鎮紙石，便拿過來用力把小釘子壓了下去。
然後，她微微一笑，說聲告辭就轉身離去了。
幾分鐘後，公司經理派人在樓下追上了她。
她被公司破格錄用了。
決定人生命運的往往是一些看似無關緊要的細節，而這些細節體現的恰恰是一個人的教養、人格和胸襟。
就算你已經成了一個大人物，也不可忽略細節的作用。
正如柏拉圖所說：「對於將軍或政治家來說，如果他們只注意大事而忽略小節，他們的結果也不會太好；如果沒有小石頭，大石頭也不會穩穩當當地矗立著。」
老子曾說：「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」
這精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
20世紀世界最偉大的建築師之一的密斯•凡•德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他只說了五個字：「魔鬼在細節。」
他反覆地強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能被稱為成功的作品。
所謂「一樹一菩提，一沙一世界」，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定失敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最高的競爭層面。
當零售業鉅子沃爾瑪以2198.1億美元的年營業總額穩坐2002年美國乃至世界企業界的第一把交椅時，《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道：「一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢?」其實，沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重了細節，沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們發現其實它的東西也並不便宜多少，但它的服務卻是一流的。
例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：「請對顧客露出你的八顆牙。」
為提高服務水平，沃爾瑪規定員工認真回答顧客的提問，永遠不要說「不知道」。
而且水平哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。
正是注重了這些細節，沃爾瑪帝國巍然屹立。
成大業若烹小鮮，做大事必重細節。
在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。
其實，我們不缺少雄才大略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
中國有句名言「細微之處見精神。」
細節，在市場競爭中從來不會吒叱風雲，不像瘋狂的促銷立竿見影地使銷量飆升；但細節的競爭，卻如春風化雨潤物無聲。
一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信念。
這就是細節的魅力。
查爾斯•狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：「有人曾經被問到這樣一個問題：『什麼是天才?』他回答說：『天才就是注意細節的人。』
」多讀一些名人傳記，你就會驚奇地發現，他們之所以成為名人，其實沒有什麼特別的原因，只是比普通人多注重一些細節問題而已。
東漢的薛勤曾說：「一屋不掃何以掃天下?」令人深思。
