大師輕鬆讀 NO.94 抓住線索，留住顧客

Periodicals

• Author: 大師輕鬆讀編譯小組
• ISBN: 7329000000094
• Publisher: 大師輕鬆讀股份有限公司
• Publication: September 9, 2004
• Language: Chinese

要點整理
5分鐘摘要
如何打造美好的消費經驗
差異化的規則正在改變。過去產品及服務可以單靠其本身的特色（特別是品質），從眾多競爭者中脫穎而出，但現今，顧客的消費經驗才是「價值主張」的重心。換言之，從經營策略的角度來看，妥善管理及規畫顧客的消費經驗，是非常重要的，這也正是高瞻遠矚的企業亟力追求的長期競爭優勢。

企業要想營造美好的消費經驗，必須做到以下幾點：

1. 了解價值主張是如何逐步形成的

2. 弄清楚品牌與消費經驗間的關係

3. 學會消費經驗與價值管理的各種變化

4. 全力找尋營造美好消費經驗的線索

5. 長期累積消費經驗管理的專業技能

打造消費經驗的萬能工具組
任何企業若想設置一套完備的消費經驗管理系統，必須具備以下五個步驟：

1. 評估 ──學習如何創造及傳遞消費經驗。

2. 審核 ──評估你們所提供的消費經驗，與顧客實際想要獲得的經驗，相差多大。

3. 設計 ──規畫出符合顧客偏好的消費經驗。

4. 執行 ──加入適當的線索，並以最具成本效益的方式傳遞線索，以便為顧客創造價值。

5. 控管 ──持續監控管理系統的運作，隨時調節校正，以便讓系統發揮最大效能。