| Author: | 艾倫 | ISBN: | 3460000000221 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 | Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | Language: | Chinese |
| Author: | 艾倫 |
| ISBN: | 3460000000221 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 |
| Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | |
| Language: | Chinese |
不要「我」字說得太多
古希臘大哲學家蘇格拉底說：「不要老是說‘我想’，而是多詢問對方‘你認為如何’？」的確，一般人在說話中總是「我」字掛帥。在一個雞尾酒會上，主人5分種內用了30個「我」字。我的車子，我的別墅，我的花園，我的小狗……。你想想看，這樣能不令人生厭？
亨利•福特曾說：「無聊的人是把拳頭往自己嘴巴裏塞的人，也是‘我’字的專賣者。」如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，只是一個勁地提到我如何如何，那麼必然會引起對方的厭煩與反感。談話如同駕駛汽車，應該隨時注意交通標誌，就是說，要隨時注意聽者的態度與反應。如果「紅燈」已經亮了仍然往前開，闖禍就是必然的了。
因此，多說「你」吧，這對你並不會有任何損失，只會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。
2．對他人不要採取「攻擊」態度
與人談話時應該知道：不要揭露他人的隱私，更不要「攻擊」別人，這是談話的基本準則。
最重要的是對人要尊敬，要誠懇，凡事要設身處地為別人著想，也就是談話時要掌握分寸，避免任何可能傷害別人的成分。不論談話內容如何，只要你對別人尊敬，就能得到相應的回報。再就是不要使用令人不解甚至誰也聽不懂的語言；不要使自己談話有「呃、嗯、啊」之類的語病。談話乾淨俐落，不拖泥帶水才是值得稱讚的，這體現一個人的文化修養與表達能力。
3．瞭解包涵他人
談話時排除他人，就如同宴會時趕走客人一樣荒唐和不可思議。千萬記住。不要遺漏任何人，讓你的雙眼環視著周圍每一個人，留心他們面部表情和對你談話的反應。在眾多人的聚會中，常有少數人被無情地冷落。假如被你冷落的恰巧是來日對你事業前途最關重要的人物，那將是怎樣的後果呢？
因此，不要冷落任何人，即使他的言談舉止是多麼令人生厭。「已所不欲，勿施於人」，應該想想自己被人冷落的滋味。要使別人覺得你的談話洋溢著飽滿的熱情，因而很感興趣，，不是在坐「冷板凳」。
4．不要打岔
別人談話時有打岔習慣的人最愛出洋相，這是缺乏禮貌的表現。沒有比打斷別人說話更糟糕的了。因此，必須遵守以下原則：①不要用他人的話來打岔；②不要用提出不相干的意見來打岔；⑧不要用雞筆蒜皮的小事來打岔。總而言之，儘量不要打斷別人的講話。除非講話成了懶婆娘的裹腳又臭又長，把時間拖得太久，或講話受到眾人起哄，或者講話者口出狂言而旁若無人時，打岔才成為大家的共鳴。
5．說話語氣明朗
不難發現，在我們四周也有許多人說話的聲調，能給你一種明快的感覺。這自然是美的表達方式之一。
你若想在談話時給對方以明朗暢快的感受，就必須注意以下幾點：性格——人的性格有兩種，一種是明朗型，一種是陰冷型。如果你是屬於後者，只要你能不去斤斤計較各種小節，不過分注意自我，多同別人打交道，尊重別人的意見，相信別人，你就能交遊廣眾，從中獲得教益，從而使你陰冷的性格，逐漸轉向熱情、開朗。健康——保持身心健康，才能心胸開朗，心情舒暢。語調——假如你語言清晰，語音頻率高，轉折音柔和，則能使對方有明快的感覺。如果你還沒有這樣的水準也不必過分勉強，以免弄巧成拙，只要多多注意就行了。表情——面帶笑容與有說有笑往往能給人以親切之感。如果你能隨時面帶微笑，別人一定會喜歡你。
6．不要亂說話
《聖經》上說：「你不該以假證據來逼迫鄰人。」然而，卻有許多人，偏偏喜歡用流言蜚語無端傷害別人。
不管我們是有意還是無意，都不應該出口傷人。有意傷害別人者，那是卑鄙；無意之中傷害別人者，則是愚蠢。
所以，一旦發覺自己的談話帶刺，那麼，你應該設身處地想一想：如果別人當面譏諷你，或者在背後搬弄你的是非，你又將作何感想？
7．內容融洽的談話
一般來說，人與人之間的交往情形，大致可分為三大類：彼此都很冷淡；雙方在客氣中稍帶平淡；雙方都非常客氣。
客氣是使談話容易被人接受，彼此感情融洽的重要條件。當我們與別人相處久了以後，往往忽略了應有的禮貌，而變得過分隨便，如果在此時適當地談一些客氣話，一定會使你們的對話更為融洽、親切。
8．正確地引導對方
假若對方在談話時一再地重複，或說得太冗長，太抽象了，你該怎麼辦呢？這時，你就要採取「誘導」的方法。如何才能有效地誘導對方精煉、概括地表明他主要的意思呢？有兩種方法，可供你參考：A、將對方的思想導向自己希望的目標，這即是所謂「誘導」。因此，對方的任何談話，你不能只是被動地接受，你應當主動地參加會話。B、不可針對性地採取攻擊態度，應該用提醒、指點的方式予以正確誘導，最終把你們的談話納入「正軌」。
9．創造「新詞語」
「造新詞」可使我們的談話內容輕鬆活潑、豐富多采，從而在彼此的心目中留下良好的印象。例如，將成語進行新解，例如：「一斤十六兩」、「江郎財盡」、「少年得痣」等。也可以運用結合語，如：稱老師的媽媽為「教育媽媽」，老師的爸爸叫「師父」等。
總之，編造新詞，應根據具體情況而靈活運用。
10.討論不要辯論
心平氣和地談話比智慧較量更為適宜。雙方基於平等地位的談話就是討論。猛烈地功擊對方而又堅持已見的談話就是辯論。
中國有一句古話說：「先吼者失利。」只要雙方都能保持冷靜和幽默感，事情的解決就容易多了。
強詞奪理的爭辯是野蠻的，而討論應該是文明的，是相互尊重的。強辯的結果，無論輸贏都有一方不高興，而討論則能使雙方都樂於接受真理。
11.保持幽默
據說，男性的幽默感，是最使女性為之傾倒的有利因素之一。
同樣，在交談時採取幽默詼諧的方式，表現出一種高度的談話藝術，會使得談話內容生動有趣、豐富多采。有幽默感的談話，總是令人愉快的，使雙方的思想能在和諧的氣氛中得到交流。
怎樣才能變得幽默，顯然不是三言兩語所能說得清楚的。在後面《幽默使你左右逢源》章節中，再作系統介紹。
12.談話趣味性
在交談時，要想吸引聽者的注意，「內容的趣味性」是非常重要的。你千萬不要指望別人會對你冗長乏味的談話感興趣。
要使你的語言更為生動，更富吸引力，必須使用「誇張」的手法。雖然「誇張」可以引起聽者的好奇心和注意力，但一定要用之得當。若任意誇大其詞來傷害別人，那就不足取了。
13．反駁對方
通常，人們在反駁別人時，總會犯幾個毛病，如：語氣中感情成分多，理智成分太少，甚至進行人身攻擊；隨意曲解對方的論點，並且以此為根據來進行反駁。這樣的反駁，不但不能解決問題，相反可能會導致雙方矛盾的激化，甚至出現難以收拾的局面。所以，在反駁對方時，應注意幾點：清楚地將反駁的理由表達出來，簡潔明瞭；避免帶感情色彩的語句；避免人身攻擊；同意對方的意見，坦率地承認自己的見解有錯誤；在此基礎上提出更具建設性的意見供對方參考。只要做到以上幾點，就不會由於你的反駁弄得雙方不愉快。
14.使用「萬能語」
不管你處在什麼情況下，使用「萬能語」都將是非常有用的。如果不善於利用，則會在人際關係上遭到很大的損失。
所謂「萬能語」，具有幾個特性：
使對方覺得你很有禮貌；富有彈性；聽起來平易近人，用起來簡單方便；給人一種舒心的感覺。
那麼，「萬能語」有哪些呢？現舉出幾個簡單的例子：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；還不是托您的福嘛；請多多包涵；哪里，哪里，實在不敢當；真抱歉；真是太謝謝您了；請多加指教；重重拜託了。諸如此類的「萬能語」，實在是不勝枚舉，關鍵看你如何去運用它們。
15.對方說話時專心傾聽
你在聽別人說話時，是否只管自己，埋頭不理？是否心不在焉或感到不耐煩？會不會趁講話的人正在喘息的當兒搶過話題？如果你犯有以上這些毛病，則不論你如何能言善辯，終究還是一個差勁的人。
只要你注意聽，你甚至可以從不善言辭的人的口語中學到很多東西。一大半所謂「健談者」，他們都是從聽別人說話中學來的。
講話是一門「藝術」。當說話者的內容缺乏變化時，我們很容易因心不在焉而忽略了他說的最重要的部分，就不能達到取長補短的目的。假如聽講者不注意講話者所講內容如何，只一味唯唯諾諾，點頭幫腔，就好比是戴著耳罩鼓掌。難道你希望別人也這樣待你嗎？
專心聽講是我們應具有的美德之一，它不僅使別人覺得自己倍受尊重，同時，也是你良好修養的表現。
16.說話時注意「停頓」
說話時的「停頓」，是一種需要掌握好的技巧。有意識的停頓不僅使講話層次分明，還能突出重點，吸引聽話人的注意力。適當的停頓，能夠使聽的人明白你所講的內容分為幾個段落，前後互相照應。只有條理清楚的講話，才具有說服力，表現出很強的邏輯性，使別人佩服你的口才。如果不懂得適時的停頓，滔滔不絕地一直講下去，就會使人有急促感，對於你的講話也就「不知所云」。
什麼時候要停頓呢？當我們轉換語言、承上啟下，或提示重點，總結中心思想的時候，就需要停頓；而停頓的時間按具體情況處理，短則兩三秒鐘，長不超過十秒為宜。
此外，如果你想表達出蘊藏在內心的激情，講話就應該有抑揚頓挫，所以停頓並不僅限於聲音的停頓，還可以配合動作手勢進行。例如：低頭沉思；雙手握拳，作激動狀；說到關鍵處，雙目凝視；深深地歎息；緊皺眉頭，作痛苦狀；抬頭仰望天空。
運用這些動作時，要自然、逼真，以免別人認為你是在故作驚人之狀。
17.避免乏味的問題
一般來說，絕大多數的人都不會對你的小孩、小狗、帳單、食物、網球或營養狀況發生興趣。這些對你來說也許比政治、國際形勢更為重要，但如果在眾人面前拿出來嘮叨，那麼，你的說話就自然令人厭煩而乏味了。
請把那些瑣碎的小事，留到家裏去說吧！在眾人面前，請多找一些大家共同感興趣的話題，使你們的交談能在良好的氣氛中順利進行。
18.多說幾個「你」
假如你覺得很難時常保持住生動的談話，那麼，只要多提出一些問題，使談話繼續下去，就會有好的收穫。，
如果你只說：「今天天氣真好，不是嗎？」你就不能指望有「喔，是的，真是好天氣！」以外的回答。因此，當你發現難以使你的聽眾打開話匣子的時候，不妨用以下的用語作為開端：
你認為如何？你怎樣處理？你遇到這種情況會怎麼辦？為什麼會如此？你能舉一個例子嗎？……
每個人都是喜歡以自我為中心的，你若能暫時放棄自我，而提出對方感興趣的問題，讓別人也發表見解，你將會在人際關係上左右逢源。只有在滿足別人心願的同時你自己的心願才能得到滿足。
19．說話精煉
該省略而不省略，該停頓而不停頓的習慣，大概是談話中最使人厭煩的了。意識到了自己有短話長說的壞毛病，要革除它也並不難，只要想像自己正在打收費長途電話，你就會很自然地抓住重點，而做到長話短說。
20.打電話的藝術
現代社會，電話的普及率越來越高，甚至已成為我們日常生活所不可缺少的資訊交流工具。因此，怎樣使別人由你的聲音而獲得好感，是人人都應該注意的。
在我們打電話時，究竟應該抱著什麼樣的態度才好呢？請你先記住：表情和動作雖直接派不上用場，但可以借助輕重緩急的語調，使你的聲音更悅耳動聽；打電話如果不善於辭令，就不易收到好的效果；打電話時你在對方頭腦中樹立一個什麼樣的形象，完全取決於聲音的表達。所以要特別注意對話時的用語。
下麵則是幾條打電話應遵守的禮貌：
先說自己的姓名，再確認對方是誰；
問清對方當時是否方便與你交談；
準備好記事本，記下將要談的話題；
問清楚下一次聯絡的時間、地點或電話號碼；
使用公共電話時，請告訴對方，儘量抓緊時間，語意簡明：
考慮對方是否能聽得清楚；
如果對方聲音太小，不妨這樣說：「對不起，我的電話機有點問題，聽不清楚，請你大聲一點好嗎？」
電話中的慣用語，用之得當，會使人覺得親切溫暖，以下是幾種慣用語：
對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎？
真不好意思，每次都打擾你。
我想和您商量幾件事情，好嗎？
麻煩您了，非常感謝。
拜託您了，真是感激不盡。
如果你將這些慣用語在電話中多多運用，必能給對方留下良好的印象。
21.讓你的眼睛先開口
在我們初次結識新朋友的時候，也許一時拿不定主意先說些什麼。是一見如故，無所不談；還是審慎觀察，然後啟齒；是熱情洋溢還是不即不離、不卑不亢？當我們的腦子裏正在思考、有待抉擇之前，不妨讓眼睛和表情先「說話」。
無論如何，當我們面對陌生人，在完全不瞭解對方的情況下，首先應該從理智出發，用起碼的禮貌接待。自然，握手是習慣的方式。不管我們和對方是疏疏相握還是緊緊相握，眼睛卻決定著握手的性質。也就是說，目光才能表達正確的含義。
試想這樣的場面，你伸出手，和對方親密地握在一起，目光卻盯著別處，對方一定會認為你毫無誠意。如果你的眼睛從對方的頭頂射過去，那就更為不妙，會讓人理解為你清高或傲慢。要是你握手時目光落在腳面上，那麼，對方一定會犯糊塗，搞不清楚你在想什麼。因此，當我們開口寒暄之前，務必要使你的眼睛密切地注視著對方的眼睛和臉。
作用是相互的。你在感覺、考察、分析著對方，對方亦如此。而且，由於你和對方在年齡、性別、地位、經歷等各方面的差異，對方的感覺和反映也會有所不同。而感覺和反應常常出人意外或迅不及防地迫使你作出判斷。
——對方不修邊幅、其貌不揚。髒鬍子連鬢，鼻子象個剝了皮的癩蛤蟆，讓人噁心。嘴又闊又大，厚厚的黑紫色嘴唇。滿腮的橫肉，吡著黃牙……使你恨不得馬上走開。
無疑，你討厭這個人。因為對方形象不佳，用時髦的話叫做「對不起觀眾」。於是產生一種鄙視、厭惡的感覺。
——對方的樣子很凶。冷峻的臉，目光鋒利，透著寒氣。臉部棱角分明，嘴唇緊鎖，眼角下墜，難以捉摸……使你有點恐懼的感覺。
也許，你害怕了。你覺得這個人隨時都會傷害你，至少是對你的安全存在威脅。於是你膽怯，心裏打著小鼓。
——對方氣宇軒昂、英俊瀟酒。頭髮的式樣很帥，目光炯炯，溫柔含情。鼻廓高聳，眉峰俏麗，透著一股子男子漢氣息……你一見心喜。
不錯，哪個女子不懷春，哪個男子不鍾情？夢中的「白馬王子」從天而降，令人喜出望外、情不自禁。於是，你急於表訴豔慕，渾身熱血沸騰。
對方相貌平平，毫無特點可言，屬於走在大街上很難被人發現的那一類人。一看就知此人沒牌氣，但也沒多大志向。甚至有點窩囊，三分鐘說不出整句話，三腳踹不出個屁來。
可能，你會「見了此人按不住火」。你覺得和這樣的人打交道只能是浪費時間和吐沫。於是你保持沉默，什麼也不想說。
你所有的感覺或許都是對的。但是，如果你僅憑這些感覺來判斷對方，並和你的新朋友劃定距離，那就大錯特錯了，那個面孔醜陋的人也許學富五車，那個貌似兇狠的人也許積善從德，那個瀟酒風流的人也許心懷鬼胎，那個其貌不揚的人也許有你用得著的地方……所以，我們決不能先入為主，以貌取人，出言不遜，傷害了真正的朋友，而誤入惡人的圈套。
機智的做法是，多觀察，慎開口，含蓄而溫和地接納你的對手。在你說話之前，視線不要離開對方的臉。目光和藹真摯地投射，充分地讓對方感到你的尊重、寬容和教養有素。
人們讚美蒙塔麗莎的微笑，說她具有永恆的魅力。那麼，她的魅力究竟在哪兒？豐滿的前胸，圓潤的下巴，飄逸的頭髮，還是一再被稱道的欲開欲合的嘴角？其實，蒙塔麗莎微笑的魅力，關鍵在於那雙似喜非喜、似嗔非嗔的一雙眼睛。那裏流露出來的是人類普遍追求的親切感，讓人感到愉悅。
蒙塔麗莎的微笑畢竟是一張畫。她永遠不會開口，誰也不可能知道她會說些啥。然而，她的微笑，她的眼神和表情卻一直在不停地「說話」。
22.請問芳名
親近而從容的表情，使我們交談有了一個良好的開端。接下來便是小心地選擇言詞。無論中國人還是外國人，初識不免來一通自我介紹或相互詢問。
外國人不甚拘於小節，見面通常問：「你叫什麼名字？」中國人則不儘然。傳統的禮儀延續，通常以尊稱相呼。比如：「您貴姓？」「請問尊姓大名？」這裏往往尊對方（不管是長輩同輩還是下輩）為「貴」，自己謙居卑位。若自我介紹，便說「賤姓××」。通俗的回答有「免貴、姓×」。這裏免去尊銜，為的是表達平等之意。
一個人的姓名雖然只是一個區別於他人的符號，一種稱呼，但它卻是人在一生中很重要、不可缺少的「標誌」。它幾乎象生命一樣伴隨著一個人從生到死，而一些偉人、名人的名字，即使在他去世後仍流傳百世。儘管一個人可能有許多名字。姓名本身代表著一個人的獨立人格和權利。立功受獎、違紀犯法、婚喪嫁娶、推薦、選舉，都必須指名道姓。
因此，在交往中，我們應當竭力尊重他人的姓名，竭力記住他人的姓名。有的人對別人名字聞後不久則忘，使其感到他在你心中不占地位而不願意和你交朋友。有的人對別人的名字只知其聲不知其形，有時會鬧出性別顛倒的笑話。有的人對別人的名字任意篡改，惹得夥伴大為不快。小到家庭，大到國家，疏忽了名稱，都將帶來不少的麻煩。
所以，我們在詢問對方的姓名時，務必記住三條小小不言的原則：
(1)要謙遜地問詢。對男士可問：「您怎麼稱呼？」對女士可說：「請問芳名？」對長輩可用：「您老人家尊姓大名？」等等。
(2)要確切地弄清字形讀音。中國不少姓是破音字。如「單」不念「單（丹）」而念「單（扇）」。
「解」不念「解（姐）」而念「解（謝）」。另外，「弓長張」和「立早章」也應嚴格區別。
(3)要盡可能地記住並讚美對方的名字。中國人取名字常常絞盡腦汁，煞費心機。因此，許多名字具有深奧的含意和較高的藝術性。我們在瞭解對方的名字後，不妨借機誇耀幾句。外國人常說：「哦；多漂亮的名字！」「名字和人一樣美！」我們也常說：「這名字大氣！」「好響亮的名字！」誰不願意別人說自己的名字好聽、好寫、好記呢？
讓我們開口時都運用這樣的三段式吧：
一請問芳名？
一對不起，是這幾個字嗎？
一哦，你的名字真美！
不要「我」字說得太多
古希臘大哲學家蘇格拉底說：「不要老是說‘我想’，而是多詢問對方‘你認為如何’？」的確，一般人在說話中總是「我」字掛帥。在一個雞尾酒會上，主人5分種內用了30個「我」字。我的車子，我的別墅，我的花園，我的小狗……。你想想看，這樣能不令人生厭？
亨利•福特曾說：「無聊的人是把拳頭往自己嘴巴裏塞的人，也是‘我’字的專賣者。」如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，只是一個勁地提到我如何如何，那麼必然會引起對方的厭煩與反感。談話如同駕駛汽車，應該隨時注意交通標誌，就是說，要隨時注意聽者的態度與反應。如果「紅燈」已經亮了仍然往前開，闖禍就是必然的了。
因此，多說「你」吧，這對你並不會有任何損失，只會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。
2．對他人不要採取「攻擊」態度
與人談話時應該知道：不要揭露他人的隱私，更不要「攻擊」別人，這是談話的基本準則。
最重要的是對人要尊敬，要誠懇，凡事要設身處地為別人著想，也就是談話時要掌握分寸，避免任何可能傷害別人的成分。不論談話內容如何，只要你對別人尊敬，就能得到相應的回報。再就是不要使用令人不解甚至誰也聽不懂的語言；不要使自己談話有「呃、嗯、啊」之類的語病。談話乾淨俐落，不拖泥帶水才是值得稱讚的，這體現一個人的文化修養與表達能力。
3．瞭解包涵他人
談話時排除他人，就如同宴會時趕走客人一樣荒唐和不可思議。千萬記住。不要遺漏任何人，讓你的雙眼環視著周圍每一個人，留心他們面部表情和對你談話的反應。在眾多人的聚會中，常有少數人被無情地冷落。假如被你冷落的恰巧是來日對你事業前途最關重要的人物，那將是怎樣的後果呢？
因此，不要冷落任何人，即使他的言談舉止是多麼令人生厭。「已所不欲，勿施於人」，應該想想自己被人冷落的滋味。要使別人覺得你的談話洋溢著飽滿的熱情，因而很感興趣，，不是在坐「冷板凳」。
4．不要打岔
別人談話時有打岔習慣的人最愛出洋相，這是缺乏禮貌的表現。沒有比打斷別人說話更糟糕的了。因此，必須遵守以下原則：①不要用他人的話來打岔；②不要用提出不相干的意見來打岔；⑧不要用雞筆蒜皮的小事來打岔。總而言之，儘量不要打斷別人的講話。除非講話成了懶婆娘的裹腳又臭又長，把時間拖得太久，或講話受到眾人起哄，或者講話者口出狂言而旁若無人時，打岔才成為大家的共鳴。
5．說話語氣明朗
不難發現，在我們四周也有許多人說話的聲調，能給你一種明快的感覺。這自然是美的表達方式之一。
你若想在談話時給對方以明朗暢快的感受，就必須注意以下幾點：性格——人的性格有兩種，一種是明朗型，一種是陰冷型。如果你是屬於後者，只要你能不去斤斤計較各種小節，不過分注意自我，多同別人打交道，尊重別人的意見，相信別人，你就能交遊廣眾，從中獲得教益，從而使你陰冷的性格，逐漸轉向熱情、開朗。健康——保持身心健康，才能心胸開朗，心情舒暢。語調——假如你語言清晰，語音頻率高，轉折音柔和，則能使對方有明快的感覺。如果你還沒有這樣的水準也不必過分勉強，以免弄巧成拙，只要多多注意就行了。表情——面帶笑容與有說有笑往往能給人以親切之感。如果你能隨時面帶微笑，別人一定會喜歡你。
6．不要亂說話
《聖經》上說：「你不該以假證據來逼迫鄰人。」然而，卻有許多人，偏偏喜歡用流言蜚語無端傷害別人。
不管我們是有意還是無意，都不應該出口傷人。有意傷害別人者，那是卑鄙；無意之中傷害別人者，則是愚蠢。
所以，一旦發覺自己的談話帶刺，那麼，你應該設身處地想一想：如果別人當面譏諷你，或者在背後搬弄你的是非，你又將作何感想？
7．內容融洽的談話
一般來說，人與人之間的交往情形，大致可分為三大類：彼此都很冷淡；雙方在客氣中稍帶平淡；雙方都非常客氣。
客氣是使談話容易被人接受，彼此感情融洽的重要條件。當我們與別人相處久了以後，往往忽略了應有的禮貌，而變得過分隨便，如果在此時適當地談一些客氣話，一定會使你們的對話更為融洽、親切。
8．正確地引導對方
假若對方在談話時一再地重複，或說得太冗長，太抽象了，你該怎麼辦呢？這時，你就要採取「誘導」的方法。如何才能有效地誘導對方精煉、概括地表明他主要的意思呢？有兩種方法，可供你參考：A、將對方的思想導向自己希望的目標，這即是所謂「誘導」。因此，對方的任何談話，你不能只是被動地接受，你應當主動地參加會話。B、不可針對性地採取攻擊態度，應該用提醒、指點的方式予以正確誘導，最終把你們的談話納入「正軌」。
9．創造「新詞語」
「造新詞」可使我們的談話內容輕鬆活潑、豐富多采，從而在彼此的心目中留下良好的印象。例如，將成語進行新解，例如：「一斤十六兩」、「江郎財盡」、「少年得痣」等。也可以運用結合語，如：稱老師的媽媽為「教育媽媽」，老師的爸爸叫「師父」等。
總之，編造新詞，應根據具體情況而靈活運用。
10.討論不要辯論
心平氣和地談話比智慧較量更為適宜。雙方基於平等地位的談話就是討論。猛烈地功擊對方而又堅持已見的談話就是辯論。
中國有一句古話說：「先吼者失利。」只要雙方都能保持冷靜和幽默感，事情的解決就容易多了。
強詞奪理的爭辯是野蠻的，而討論應該是文明的，是相互尊重的。強辯的結果，無論輸贏都有一方不高興，而討論則能使雙方都樂於接受真理。
11.保持幽默
據說，男性的幽默感，是最使女性為之傾倒的有利因素之一。
同樣，在交談時採取幽默詼諧的方式，表現出一種高度的談話藝術，會使得談話內容生動有趣、豐富多采。有幽默感的談話，總是令人愉快的，使雙方的思想能在和諧的氣氛中得到交流。
怎樣才能變得幽默，顯然不是三言兩語所能說得清楚的。在後面《幽默使你左右逢源》章節中，再作系統介紹。
12.談話趣味性
在交談時，要想吸引聽者的注意，「內容的趣味性」是非常重要的。你千萬不要指望別人會對你冗長乏味的談話感興趣。
要使你的語言更為生動，更富吸引力，必須使用「誇張」的手法。雖然「誇張」可以引起聽者的好奇心和注意力，但一定要用之得當。若任意誇大其詞來傷害別人，那就不足取了。
13．反駁對方
通常，人們在反駁別人時，總會犯幾個毛病，如：語氣中感情成分多，理智成分太少，甚至進行人身攻擊；隨意曲解對方的論點，並且以此為根據來進行反駁。這樣的反駁，不但不能解決問題，相反可能會導致雙方矛盾的激化，甚至出現難以收拾的局面。所以，在反駁對方時，應注意幾點：清楚地將反駁的理由表達出來，簡潔明瞭；避免帶感情色彩的語句；避免人身攻擊；同意對方的意見，坦率地承認自己的見解有錯誤；在此基礎上提出更具建設性的意見供對方參考。只要做到以上幾點，就不會由於你的反駁弄得雙方不愉快。
14.使用「萬能語」
不管你處在什麼情況下，使用「萬能語」都將是非常有用的。如果不善於利用，則會在人際關係上遭到很大的損失。
所謂「萬能語」，具有幾個特性：
使對方覺得你很有禮貌；富有彈性；聽起來平易近人，用起來簡單方便；給人一種舒心的感覺。
那麼，「萬能語」有哪些呢？現舉出幾個簡單的例子：早安、午安、晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；還不是托您的福嘛；請多多包涵；哪里，哪里，實在不敢當；真抱歉；真是太謝謝您了；請多加指教；重重拜託了。諸如此類的「萬能語」，實在是不勝枚舉，關鍵看你如何去運用它們。
15.對方說話時專心傾聽
你在聽別人說話時，是否只管自己，埋頭不理？是否心不在焉或感到不耐煩？會不會趁講話的人正在喘息的當兒搶過話題？如果你犯有以上這些毛病，則不論你如何能言善辯，終究還是一個差勁的人。
只要你注意聽，你甚至可以從不善言辭的人的口語中學到很多東西。一大半所謂「健談者」，他們都是從聽別人說話中學來的。
講話是一門「藝術」。當說話者的內容缺乏變化時，我們很容易因心不在焉而忽略了他說的最重要的部分，就不能達到取長補短的目的。假如聽講者不注意講話者所講內容如何，只一味唯唯諾諾，點頭幫腔，就好比是戴著耳罩鼓掌。難道你希望別人也這樣待你嗎？
專心聽講是我們應具有的美德之一，它不僅使別人覺得自己倍受尊重，同時，也是你良好修養的表現。
16.說話時注意「停頓」
說話時的「停頓」，是一種需要掌握好的技巧。有意識的停頓不僅使講話層次分明，還能突出重點，吸引聽話人的注意力。適當的停頓，能夠使聽的人明白你所講的內容分為幾個段落，前後互相照應。只有條理清楚的講話，才具有說服力，表現出很強的邏輯性，使別人佩服你的口才。如果不懂得適時的停頓，滔滔不絕地一直講下去，就會使人有急促感，對於你的講話也就「不知所云」。
什麼時候要停頓呢？當我們轉換語言、承上啟下，或提示重點，總結中心思想的時候，就需要停頓；而停頓的時間按具體情況處理，短則兩三秒鐘，長不超過十秒為宜。
此外，如果你想表達出蘊藏在內心的激情，講話就應該有抑揚頓挫，所以停頓並不僅限於聲音的停頓，還可以配合動作手勢進行。例如：低頭沉思；雙手握拳，作激動狀；說到關鍵處，雙目凝視；深深地歎息；緊皺眉頭，作痛苦狀；抬頭仰望天空。
運用這些動作時，要自然、逼真，以免別人認為你是在故作驚人之狀。
17.避免乏味的問題
一般來說，絕大多數的人都不會對你的小孩、小狗、帳單、食物、網球或營養狀況發生興趣。這些對你來說也許比政治、國際形勢更為重要，但如果在眾人面前拿出來嘮叨，那麼，你的說話就自然令人厭煩而乏味了。
請把那些瑣碎的小事，留到家裏去說吧！在眾人面前，請多找一些大家共同感興趣的話題，使你們的交談能在良好的氣氛中順利進行。
18.多說幾個「你」
假如你覺得很難時常保持住生動的談話，那麼，只要多提出一些問題，使談話繼續下去，就會有好的收穫。，
如果你只說：「今天天氣真好，不是嗎？」你就不能指望有「喔，是的，真是好天氣！」以外的回答。因此，當你發現難以使你的聽眾打開話匣子的時候，不妨用以下的用語作為開端：
你認為如何？你怎樣處理？你遇到這種情況會怎麼辦？為什麼會如此？你能舉一個例子嗎？……
每個人都是喜歡以自我為中心的，你若能暫時放棄自我，而提出對方感興趣的問題，讓別人也發表見解，你將會在人際關係上左右逢源。只有在滿足別人心願的同時你自己的心願才能得到滿足。
19．說話精煉
該省略而不省略，該停頓而不停頓的習慣，大概是談話中最使人厭煩的了。意識到了自己有短話長說的壞毛病，要革除它也並不難，只要想像自己正在打收費長途電話，你就會很自然地抓住重點，而做到長話短說。
20.打電話的藝術
現代社會，電話的普及率越來越高，甚至已成為我們日常生活所不可缺少的資訊交流工具。因此，怎樣使別人由你的聲音而獲得好感，是人人都應該注意的。
在我們打電話時，究竟應該抱著什麼樣的態度才好呢？請你先記住：表情和動作雖直接派不上用場，但可以借助輕重緩急的語調，使你的聲音更悅耳動聽；打電話如果不善於辭令，就不易收到好的效果；打電話時你在對方頭腦中樹立一個什麼樣的形象，完全取決於聲音的表達。所以要特別注意對話時的用語。
下麵則是幾條打電話應遵守的禮貌：
先說自己的姓名，再確認對方是誰；
問清對方當時是否方便與你交談；
準備好記事本，記下將要談的話題；
問清楚下一次聯絡的時間、地點或電話號碼；
使用公共電話時，請告訴對方，儘量抓緊時間，語意簡明：
考慮對方是否能聽得清楚；
如果對方聲音太小，不妨這樣說：「對不起，我的電話機有點問題，聽不清楚，請你大聲一點好嗎？」
電話中的慣用語，用之得當，會使人覺得親切溫暖，以下是幾種慣用語：
對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎？
真不好意思，每次都打擾你。
我想和您商量幾件事情，好嗎？
麻煩您了，非常感謝。
拜託您了，真是感激不盡。
如果你將這些慣用語在電話中多多運用，必能給對方留下良好的印象。
21.讓你的眼睛先開口
在我們初次結識新朋友的時候，也許一時拿不定主意先說些什麼。是一見如故，無所不談；還是審慎觀察，然後啟齒；是熱情洋溢還是不即不離、不卑不亢？當我們的腦子裏正在思考、有待抉擇之前，不妨讓眼睛和表情先「說話」。
無論如何，當我們面對陌生人，在完全不瞭解對方的情況下，首先應該從理智出發，用起碼的禮貌接待。自然，握手是習慣的方式。不管我們和對方是疏疏相握還是緊緊相握，眼睛卻決定著握手的性質。也就是說，目光才能表達正確的含義。
試想這樣的場面，你伸出手，和對方親密地握在一起，目光卻盯著別處，對方一定會認為你毫無誠意。如果你的眼睛從對方的頭頂射過去，那就更為不妙，會讓人理解為你清高或傲慢。要是你握手時目光落在腳面上，那麼，對方一定會犯糊塗，搞不清楚你在想什麼。因此，當我們開口寒暄之前，務必要使你的眼睛密切地注視著對方的眼睛和臉。
作用是相互的。你在感覺、考察、分析著對方，對方亦如此。而且，由於你和對方在年齡、性別、地位、經歷等各方面的差異，對方的感覺和反映也會有所不同。而感覺和反應常常出人意外或迅不及防地迫使你作出判斷。
——對方不修邊幅、其貌不揚。髒鬍子連鬢，鼻子象個剝了皮的癩蛤蟆，讓人噁心。嘴又闊又大，厚厚的黑紫色嘴唇。滿腮的橫肉，吡著黃牙……使你恨不得馬上走開。
無疑，你討厭這個人。因為對方形象不佳，用時髦的話叫做「對不起觀眾」。於是產生一種鄙視、厭惡的感覺。
——對方的樣子很凶。冷峻的臉，目光鋒利，透著寒氣。臉部棱角分明，嘴唇緊鎖，眼角下墜，難以捉摸……使你有點恐懼的感覺。
也許，你害怕了。你覺得這個人隨時都會傷害你，至少是對你的安全存在威脅。於是你膽怯，心裏打著小鼓。
——對方氣宇軒昂、英俊瀟酒。頭髮的式樣很帥，目光炯炯，溫柔含情。鼻廓高聳，眉峰俏麗，透著一股子男子漢氣息……你一見心喜。
不錯，哪個女子不懷春，哪個男子不鍾情？夢中的「白馬王子」從天而降，令人喜出望外、情不自禁。於是，你急於表訴豔慕，渾身熱血沸騰。
對方相貌平平，毫無特點可言，屬於走在大街上很難被人發現的那一類人。一看就知此人沒牌氣，但也沒多大志向。甚至有點窩囊，三分鐘說不出整句話，三腳踹不出個屁來。
可能，你會「見了此人按不住火」。你覺得和這樣的人打交道只能是浪費時間和吐沫。於是你保持沉默，什麼也不想說。
你所有的感覺或許都是對的。但是，如果你僅憑這些感覺來判斷對方，並和你的新朋友劃定距離，那就大錯特錯了，那個面孔醜陋的人也許學富五車，那個貌似兇狠的人也許積善從德，那個瀟酒風流的人也許心懷鬼胎，那個其貌不揚的人也許有你用得著的地方……所以，我們決不能先入為主，以貌取人，出言不遜，傷害了真正的朋友，而誤入惡人的圈套。
機智的做法是，多觀察，慎開口，含蓄而溫和地接納你的對手。在你說話之前，視線不要離開對方的臉。目光和藹真摯地投射，充分地讓對方感到你的尊重、寬容和教養有素。
人們讚美蒙塔麗莎的微笑，說她具有永恆的魅力。那麼，她的魅力究竟在哪兒？豐滿的前胸，圓潤的下巴，飄逸的頭髮，還是一再被稱道的欲開欲合的嘴角？其實，蒙塔麗莎微笑的魅力，關鍵在於那雙似喜非喜、似嗔非嗔的一雙眼睛。那裏流露出來的是人類普遍追求的親切感，讓人感到愉悅。
蒙塔麗莎的微笑畢竟是一張畫。她永遠不會開口，誰也不可能知道她會說些啥。然而，她的微笑，她的眼神和表情卻一直在不停地「說話」。
22.請問芳名
親近而從容的表情，使我們交談有了一個良好的開端。接下來便是小心地選擇言詞。無論中國人還是外國人，初識不免來一通自我介紹或相互詢問。
外國人不甚拘於小節，見面通常問：「你叫什麼名字？」中國人則不儘然。傳統的禮儀延續，通常以尊稱相呼。比如：「您貴姓？」「請問尊姓大名？」這裏往往尊對方（不管是長輩同輩還是下輩）為「貴」，自己謙居卑位。若自我介紹，便說「賤姓××」。通俗的回答有「免貴、姓×」。這裏免去尊銜，為的是表達平等之意。
一個人的姓名雖然只是一個區別於他人的符號，一種稱呼，但它卻是人在一生中很重要、不可缺少的「標誌」。它幾乎象生命一樣伴隨著一個人從生到死，而一些偉人、名人的名字，即使在他去世後仍流傳百世。儘管一個人可能有許多名字。姓名本身代表著一個人的獨立人格和權利。立功受獎、違紀犯法、婚喪嫁娶、推薦、選舉，都必須指名道姓。
因此，在交往中，我們應當竭力尊重他人的姓名，竭力記住他人的姓名。有的人對別人名字聞後不久則忘，使其感到他在你心中不占地位而不願意和你交朋友。有的人對別人的名字只知其聲不知其形，有時會鬧出性別顛倒的笑話。有的人對別人的名字任意篡改，惹得夥伴大為不快。小到家庭，大到國家，疏忽了名稱，都將帶來不少的麻煩。
所以，我們在詢問對方的姓名時，務必記住三條小小不言的原則：
(1)要謙遜地問詢。對男士可問：「您怎麼稱呼？」對女士可說：「請問芳名？」對長輩可用：「您老人家尊姓大名？」等等。
(2)要確切地弄清字形讀音。中國不少姓是破音字。如「單」不念「單（丹）」而念「單（扇）」。
「解」不念「解（姐）」而念「解（謝）」。另外，「弓長張」和「立早章」也應嚴格區別。
(3)要盡可能地記住並讚美對方的名字。中國人取名字常常絞盡腦汁，煞費心機。因此，許多名字具有深奧的含意和較高的藝術性。我們在瞭解對方的名字後，不妨借機誇耀幾句。外國人常說：「哦；多漂亮的名字！」「名字和人一樣美！」我們也常說：「這名字大氣！」「好響亮的名字！」誰不願意別人說自己的名字好聽、好寫、好記呢？
讓我們開口時都運用這樣的三段式吧：
一請問芳名？
一對不起，是這幾個字嗎？
一哦，你的名字真美！