| Author: | Gaël Hamel | ISBN: | 1230002481111 |
| Publisher: | Gaël Hamel | Publication: | August 15, 2018 |
| Imprint: | Language: | French |
| Author: | Gaël Hamel |
| ISBN: | 1230002481111 |
| Publisher: | Gaël Hamel |
| Publication: | August 15, 2018 |
| Imprint: | |
| Language: | French |
Ce que vous allez découvrir dans ce livre:
Table des matières
Introduction.................................................................... 4
Le marketing relationnel : quoi et pourquoi ?..................... 5
Les avantages du marketing relationnel.......................... 9
Y a-t-il des inconvénients ?............................................ 9
Les candidats idéaux pour le marketing relationnel........ 10
Les points à retenir..................................................... 11
Établir une relation clientèle........................................... 12
Améliorer le service client............................................ 14
La bonne façon d'utiliser les réseaux sociaux................ 15
Libérez les ressources et les informations..................... 17
Courriel...................................................................... 18
Les bulletins d'information........................................... 18
Suivis automatiques.................................................... 19
Programmes de fidélisation.......................................... 20
Apprenez tout le temps............................................... 21
Points à retenir........................................................... 22
Comment gérer l'insatisfaction des clients....................... 23
Réagissez vite............................................................ 23
Si possible, prenez le problème en charge vous-même.. 24
N'y mêlez pas vos sentiments personnels..................... 24
Restez honnête et reconnaissez vos erreurs.................. 25
Offrez une compensation............................................. 25
Les réseaux sociaux.................................................... 26
Points à retenir........................................................... 27
Conclusion.................................................................... 28
Checklist....................................................................... 29
Ce que vous allez découvrir dans ce livre:
Table des matières
Introduction.................................................................... 4
Le marketing relationnel : quoi et pourquoi ?..................... 5
Les avantages du marketing relationnel.......................... 9
Y a-t-il des inconvénients ?............................................ 9
Les candidats idéaux pour le marketing relationnel........ 10
Les points à retenir..................................................... 11
Établir une relation clientèle........................................... 12
Améliorer le service client............................................ 14
La bonne façon d'utiliser les réseaux sociaux................ 15
Libérez les ressources et les informations..................... 17
Courriel...................................................................... 18
Les bulletins d'information........................................... 18
Suivis automatiques.................................................... 19
Programmes de fidélisation.......................................... 20
Apprenez tout le temps............................................... 21
Points à retenir........................................................... 22
Comment gérer l'insatisfaction des clients....................... 23
Réagissez vite............................................................ 23
Si possible, prenez le problème en charge vous-même.. 24
N'y mêlez pas vos sentiments personnels..................... 24
Restez honnête et reconnaissez vos erreurs.................. 25
Offrez une compensation............................................. 25
Les réseaux sociaux.................................................... 26
Points à retenir........................................................... 27
Conclusion.................................................................... 28
Checklist....................................................................... 29
