| Author: | 暄軒 | ISBN: | 3460000000508 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 | Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | Language: | Chinese |
| Author: | 暄軒 |
| ISBN: | 3460000000508 |
| Publisher: | 崧博出版事業有限公司 |
| Publication: | December 15, 2009 |
| Imprint: | |
| Language: | Chinese |
銷售客服
銷售客服：銷售客服分線上客服和電話客服等起到幫助銷售能更好的與客戶進行相關事宜的溝通。
什麼是銷售客服
銷售客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶服務工作的機構。
不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
銷售客服的工作範圍
不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；客戶的查貨、訂貨處理，客戶的回訪，並處理簡單的客戶投訴
2、資料管理；公司日常的業務跟單及訂單的統計整理，並及時將發貨資訊準確傳達到物流部門，並統計銷售數量，錄入分銷軟體
3、內部合作；輔助公司業務做好銷售助理的具體業務事項
好的客服是企業成功的關鍵！
銷售客服的分類
1.電話行銷人員 2.售後服務人員 3.關係維護人員
【如何做好銷售客服】
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。 客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等
銷售客服
銷售客服：銷售客服分線上客服和電話客服等起到幫助銷售能更好的與客戶進行相關事宜的溝通。
什麼是銷售客服
銷售客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客諮詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶服務工作的機構。
不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
銷售客服的工作範圍
不同的行業，客服回答問題的範圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；客戶的查貨、訂貨處理，客戶的回訪，並處理簡單的客戶投訴
2、資料管理；公司日常的業務跟單及訂單的統計整理，並及時將發貨資訊準確傳達到物流部門，並統計銷售數量，錄入分銷軟體
3、內部合作；輔助公司業務做好銷售助理的具體業務事項
好的客服是企業成功的關鍵！
銷售客服的分類
1.電話行銷人員 2.售後服務人員 3.關係維護人員
【如何做好銷售客服】
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常行銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。 客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等
